معيارهاى درجه بندی هتل های پنج ستاره: قسمت اول


داشتن چه مزایایی باعث میشود که یک هتل ٥ ستاره معرفی بشود و نداشتن چه چیزهایی باعث میشود که یک هتل تک ستاره باشد؟ معیارها و استانداردهای مختلفی وجود دارد که بر اساس آنها هتل ها رو دسته بندی میکنند که در ادامه ذکر میکنیم.

اگر برای شما سوال است که این استاندارها و معیارها چطور تعیین میشوند، باید بگویم که این موارد توسط سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری اعلام شده است.

تعیین ستاره یک هتل

برای سنجش هتل ها و تعیین درجه آن ها عوامل مختلفی مثل خدمات، تجهیزات، نیروی انسانی، فضاهای موجود و ... را مورد بررسی قرار می دهند. در این فرآیند برای سنجش و ارزیابی یک هتل به هر یک از عواملی که مورد بررسی قرار میگیرند، امتیازی بین ١ تا ١٠ میدهند. طبق استانداردهای اعلام شده، هتلی که پنج ستاره بر سردرش میدرخشد باید در تمامی موارد مورد بررسی حداقل امتیاز ٩ را آورده باشند.

در ادامه مواردی رو به شما معرفی میکنیم که در چهارچوب قانون سازمان میراث فرهنگی برای هتل ها آمده است و ارزیابی ها از روی آنها انجام  میشود:

شرایط کلی هتل های پنج ستاره؛

_این مراکز اقامتی دارای تاسیسات لوکس، بزرگ و با استاندارد های بین المللی هستند.

_در این هتل ها موارد خدماتی بهتر از حتی هتل های ۴ ستاره رعایت می شود.

_این گونه هتل ها تسهیلات اضافه تری نسبت به سایر هتل ها به مهمانان عرضه می کنند.

_کارکنان هتل های ۵ ستاره به صورت ویژه ای آموزش دیده اند.

خدمات عمومی اتاق؛  (Room Service)

_سرو غذا در اتاق مهمان به صورت فوری و با کیفیت و استاندارد بالای جهانی صورت می پذیرد و کارکنانی که این خدمات را ارائه می دهند در زمینه کاری خود حرفه ای هستند.

_خدمات بیدار کردن مهمان توسط تلفن در هتل وجود دارد، بعنوان مثال اگر قرار باشد مسافری برای رفتن به فرودگاه نیمه شب از خواب بیدار شود، کارکنان هتل با برقراری تماس مانع از خواب ماندن آنها میشوند.

_در این هتل ها علاوه بر وجود دستگاه تمیزکننده کفش، خدمات واکس هم صورت می گیرد.

_ خدمات لباسشویی و خشکشویی در هتل های ۵ ستاره موجود می باشد. خدمات تحویل لباس مهمان ها به صورت روزانه صورت می گیرد.

خدمات و توجه به میهمان؛

_در بخش های مختلف کارکنان مجرب و آموزش دیده را خواهید دید که در ارائه خدمات تخصص ویژه ای دارند.

_در این هتل ها  هریک از کارکنان وظیفه مشخصی دارند و چند وظیفه و کار را یک فرد انجام نمی دهد. هرکس در زمینه ای مشخص بصورت تخصصی کار میکند تا با کیفیت ترین خدمات ارائه داده شود.

_نظم فوق العاده ای را در این هتل ها خواهید دید.

_کارکنان بخش پذیرش کاملا آموزش دیده و آشنا به مهارت های ارتباط اجتماعی و کارشان هستند، این افراد معمولا به چند زبان زنده دنیا مسلط هستند تا براحتی بتوانند با میهمانانی با ملیت های مختلف ارتباط کلامی برقرار کنند.

_بخش ویژه ای برای رزرواسیون  با کارکنانی مسلط به زبان های مختلف وجود دارد.

_صورت حساب با جزئیات ریز و کامل در پاکتی دربسته به مهمانان تحویل  داده می شود.

_خدمات باربری به وسیله کارکنانی با لباس و یونیفرم های خاص و رسمی صورت می پذیرد.

_خدمات باربری بدون تاخیر باید صورت پذیر و چمدان های مسافرین در اسرع وقت به اتاق هایشان فرستاده شود.

_در درب ورود خوش آمد گویی توسط دربان گفته می شود.

_در این هتل ها پیغام به سرعت به میهمانان انتقال داده می شود.

_میهمانان می توانند از هتل درخواست روزنامه ومجلات مورد علاقه شان را کنند.

_در هتل های ۵ ستاره شرایطی همچون رزرو بلیط تئاتر، گردش ها و بازدید از اماکن دیدنی و... وجود دارد.

فضاهای عمومی

_محوطه عمومی دارای تزیینات زیبا و لوکس و درخور شرایط هتل های پنج ستاره داشته باشد.

_تسهیلات اضافه برای تفریح، ملاقات های رسمی و تجاری، آرایشگاه های زنانه و مردانه، غرفه فروش کتاب و مجله و ... فراهم باشد.

_امکان تبدیل پول برای مشتریان در هتل ضروری می باشد، که البته نرخ تبدیل پول در هتل ها با بانک متفاوت است که درواقع بیشتر است.

_محوطه پذیرش با تزئینات زیبا و لوکس باید نزدیک درب ورودی وجود داشته باشد و براحتی توسط میهمانانی که وارد هتل میشود قابل دسترسی باشد.

کیفیت غذا؛

_تمامی غذا ها باید ترکیبی از غذاهای گرم و سرد با کیفیت مناسب و مواد اولیه تازه باشد.

_دسرها در هتل های پنج ستاره از اهمیت بالای برخوردار است.

_منو صبحانه در هتل های ۵ ستاره باید بسیار متنوع باشد و شامل صبحانه گرم وسرد و البته بین المللی باشد.

دیدگاه شما